Livraison et retours | Lucile | ateliers & designs

Livraison et retours

Les frais de port incluent  le coût de la livraison et les frais d’emballage.

Lucile Ateliers Designs ne saurait être tenu pour responsable de perte, retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.
Les délais de livraison du transporteur mentionnés ci-dessous n’ont qu’une valeur indicative.

 

Mode de livraison

La livraison en lettre suivie

Elle est disponible pour la livraison des livres et petits objets de moins de 3 cm. Une fois la commande remis à La Poste, vous recevez un numéro de suivi. Il se peut que vous deviez attendre le lendemain de cette notification pour voir apparaître le statut de votre commande sur le site de La Poste. La livraison s’effectue sous 48 h à votre domicile du lundi au samedi, sauf jour férié, directement dans votre boîte aux lettres. Ce mode de livraison n’inclut pas d’assurance, aucun remboursement ne sera possible en cas de perte ou de vol.

Colis

Elle s’effectue sous 48h à 72h à votre domicile du lundi au samedi, sauf jour férié. Pour l’envoi de kits ou l’étranger, les colis sont remis contre signature. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres afin de pouvoir récupérer le colis dans le bureau de poste le plus proche (sous un délai de 15 jours). Ce mode de livraison inclut une assurance. Cette livraison est assurée par La Poste (ou l’entreprise relais de votre pays pour les livraisons hors France) ou Fedex. Une fois la commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi.

 

Coûts de livraison

France & Outre Mer

  • livres et petits objets : à partir de 5€ en lettre suivi, 7.50€ via colis
  • commande inférieure à 50€ : 9,50€
  • commande inférieure à 100€ : 7,50€
  • livraison offerte à partir de 100€ d’achats

Allemagne

  • livres et petits objets hors kit : à partir de 8.50€ en colis avec signature
  • commande inférieure à 30€ (incluant au moins un kit) : 3,90€
  • livraison offerte à partir de 30€ d’achats (incluant au moins un kit)

Reste de l’Europe

  • livres et petits objets : à partir de 8.50€ en colis avec signature (Suisse : 15€)
  • commande inférieure à 100€ : 12€
  • commande supérieure à 100€ : 5€

Reste du monde

  • livres et petits objets : à partir de 20€ en colis avec signature
  • commande inférieure à 50€ : 69€
  • commande inférieure à 200€ : 49€
  • commande supérieure à 200€ : 29€

 

Retours

Conformément à la législation en vigueur pour la vente en ligne, l’acheteur a la possibilité de retourner un article qui ne lui conviendrait pas, dans un délais de 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition, accompagné de sa facture.
Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Les articles devront être envoyés dans leur état d’origine (neuf et emballé). Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur. Les cours de tricot et patrons de tricot numériques peuvent faire exception au droit de rétractation (voir les Conditions Générales de Vente pour plus de détails).

Le remboursement a lieu après réception du produit et vérification de la confirmité de celui-ci. Lucile Ateliers Designs se réserve le droit de ne pas rembourser ou en partie seulement le ou les articles retournés.

En cas d’erreur de commande dont la responsabilité revient à Lucile Ateliers Designs, les frais de retours et d’échanges seront à la charge de Lucile Ateliers Designs. Dans ce cas, veuillez prendre contact dans les 4 jours après réception au plus tard pour signaler l’erreur de marchandise : contact@lucileateliersdesigns.com.

L’acheteur s’engage à vérifier les coordonnées de livraison avant validation de sa commande. Toute erreur de livraison due à un mauvais renseignement de l’adresse par l’acheteur ne pourra donner lieu à un remboursement. Le renvoi des produits sera à sa charge.

 

Informations

L’acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
L’acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l’adresse indiquée dans les mentions légales du site.